Образец искового заявления о защите прав потребителей

Истец: ____________

Ответчик: __________

Исковое заявление

о защите прав потребителей

«18» января 2016 года, ФИО  (далее по тексту – Потребитель / Покупатель), обществом с ограниченной ответственностью «Х» был доставлен и собран на дом Покупателю товар, а именно Диван «Х» (далее по тексту — товар) купленный по договору (заказу) №ИМ1-20528 от 29.12.2015г. и доставленный по товарной накладной №ИМ2-0792 от 18.01.2016г.

Цена на товар вместе с матрасом составила 68 590 рублей 00 копеек. Договор в письменном виде не заключался, поэтому невозможно установить все его существенные условия, а именно какова стоимость услуги (30 процедур) и сколько стоит товар (косметический набор для ухода за лицом торговой марки «Elevationtimestops» и фотоно-ультразвуковой аппарат Сальватон для ухода за кожей торговой марки «Elevationtimestops», ведь предмет договора является состоящим из нескольких самостоятельных действий, которые регулируются разными нормами законодательства. Считаем, что цена в договоре должна быть определена для каждого самостоятельного предмета отдельно. Покупатель при заключении договора был введен в заблуждение относительно цены договора, а именно каждой самостоятельной части предмета договора (цена услуги, цена товара).

Вывод о согласованности условий договора из Акта приема-передачи от 23 ноября 2015 года сделать невозможно.

Также Потребителю была предоставлена неполная и недостоверная информация относительно товара и услуги, в результате чего сложилось неправильное мнение о приобретаемом товаре и предоставляемых ООО «Х» услугах.

В соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) (п. 1). Указанная в п. 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. (п. 2).

В соответствии с п. 4 ст. 7 Закона, если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.

Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 2 ст. 10 вышеуказанного Закона информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать в частности: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг). Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); гарантийный срок, если он установлен; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в п. 4 ст. 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

В соответствии с п. 3 ст. 10 Закона информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

«23» ноября 2015 года между ФИО и ООО «Х» заключен договор купли-продажи абонемента в виде пластиковой карты на посещение клуба для оказания 30 косметических услуг. Стоимость предоставленного абонемента составила 118900 скидка 32649 руб. 98 коп. Покупателем произведена оплата по договору купли-продажи безналичным способом путем заключения 23 ноября 2015г. кредитного договора № ________________с АО «Х» на сумму 118 889 руб. 98 коп.с уплатой 32,987 % годовых на срок 24 месяца.

В соответствии с п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Переданный Потребителю товар не содержит всей необходимой информации, что нарушает права потребителя на получение достоверной информации о Товаре.

В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). После заключения договора Покупатель не обращался в ООО «Х» для предоставления косметического комплекса.

Согласно пункту 1 статьи 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса

Изменение или расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств предусмотрено ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут.

При расторжении договора обязательства сторон прекращаются (ч.2 ст. 453 ГК РФ).,  23 ноября 2015 года между Ушаковой Татьяной Васильевной и АО «Х» заключен кредитный договор № _________________на сумму 118 889 руб. 98 коп.с уплатой 32,987 % годовых на срок 24 месяца для оплаты приобретения у ООО «Х» косметического комплекса. Кредитный договор был оформлен в офисе продавца, договор купли-продажи и кредитный договор были заключены одновременно. Данные обстоятельства свидетельствуют о согласованности действий ООО «Х» и АO «Х». Продажа косметического комплекса в значительной степени была обусловлена кредитными денежными средствами (из п.7 акта приема передачи следует, что оплата произведена безналичным способом посредством заключения кредитного договора с банком). Без заключения кредитного договора приобретение абонемента на косметические процедуры было бы невозможным. На основании вышеизложенного, суд приходит к выводу, что расторжение договора купли-продажи, заключенного  между ФИО .и ООО «Х», является существенным изменением обстоятельств, имевших значение при заключении кредитного договора, поскольку целью кредитования являлось приобретение за счет заемных средств косметического комплекса по договору купли-продажи от 23 ноября 2015 года.

Переданный Потребителю товар не содержит всей необходимой информации, что нарушает права потребителя на получение достоверной информации о Товаре.

Во время проведения косметологической процедуры применялся аппарат «__», применение которого со слов консультанта и исходя из смысла косметологической процедуры, является необходимым условием эффективности товара. На презентации помимо применения указанного аппарата было сказано, что аппарат уникален и изготовлен специально для усиления эффективности косметики под товарным знаком «ElevationeTimeStops».

Данный аппарат «____» был передан покупателю вместе с косметическим набором.

Согласно ФЗ «О техническом регулировании» предусмотрена обязательная сертификация соответствия Товаров только на основании Технических регламентов.

Так согласно Технического регламента ТС 004/2011 данный прибор относится к товарам обязательным для сертификации. Однако Сертификат соответствия передан не был, и ознакомление с ним не производилось.

В виду этого товар не является безопасным, право потребителя на информацию о товаре нарушено.

Также не предоставлена достоверная информация о цене реализуемого товара, так как цена указана за весь договор, а договор предполагает, как оказание услуг, так и передачу товара.

Таким образом, при заключении договора была предоставлена недостоверная и неполнота информации о товаре и оказываемой услуге.

В адрес Продавца была направлена претензия. Требования Потребителя в добровольном порядке выполнены не были.

На основании изложенного руководствуясь ст. ст. 7, 10, 12, 13, 15, 18, Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

ПРОШУ:

1. Побудить Общество с ограниченной ответственностью «_____» принять отказ от исполнения договора от 23 ноября 2015 года, заключенного между ФИО и Обществом с ограниченной ответственностью.
2. Расторгнуть кредитный договор от 23 ноября 2015 года№______________________ФИО, заключенного между и АO «Х».
3. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Х» в пользу ФИО уплаченную за товар в размере 86240 рублей, проценты уплаченные за пользование кредитом в размере 32649 рублей 98 копеек.
4. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Х» в пользу ФИО сходы на оплату услуг представителя 40 000 рублей.
5. Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Х» в пользу ФИО штраф в размере 50% от присужденной суммы.