05 июля 2024
~16 минут
Онлайн-курсы часто продаются через активную рекламу и обещания быстрого результата, но после оплаты слушатель может получить совсем не тот объем обучения, который был заявлен. В такой ситуации стоит оценить возможность возврата денег.
Опытный юрист по защите прав потребителя В споре с онлайн-школой решают договор, оферта, реклама, переписка и фактический объем предоставленного обучения. проанализирует перспективы вашего дела! Свяжитесь с нами и узнайте, какую сумму от стоимости курсов вы можете оформить обратно в претензионном или судебном порядке. Мы также помогаем клиентам взыскать штрафы, неустойки и расходы на юриста.
Какие форматы онлайн-курсов встречаются
Различают два основных вида курсов:
- С обратной связью На практике это означает следующее: – с живыми лекциями, кураторами и наставниками, проверкой домашних заданий и так далее. Обычно при продаже такого курса компания заключает со слушателем договор оказания услуг.
- Без обратной связи На практике это означает следующее: – клиент получает набор материалов для обучения и занимается самостоятельно. Большинство таких курсов продается по лицензионному договору.
В споре с онлайн-школой решают договор, оферта, реклама, переписка и фактический объем предоставленного обучения. разница принципиальна. От формата обучения и типа заключенного договора зависит, в частности, сможете ли вы оформить обратно средства за онлайн-курсы.
Как понять, что онлайн-курс оказан некачественно
На практике это означает следующее: низкое качество курсов может позволить слушателю добиться возврата полной суммы денег за онлайн-обучение. Однако это обстоятельство придется доказывать. Аргументы в духе «понравилось/не понравилось» для суда не подойдут, как и субъективные ощущения.
На практике это означает следующее: проще всего доказать, что курс не был качественным, если:
- Не соответствует программе обучения.
- На практике это означает следующее: отличается от обещанного продавцом в рекламе.
Возможны и другие варианты. Однако, исходя из судебной практики, отказаться от онлайн-курсов проще всего именно в этих ситуациях. То есть если вы захотели пройти обучение и оформить специальность интернет-маркетолога, а вам предлагают сменить программу и стать пиарщиком, то оформить обратно средства, скорее всего, удастся. Но если вам не понравился преподаватель курса, его «водность» или низкая эффективность, то доказать низкое качество будет крайне сложно.
В споре с онлайн-школой решают договор, оферта, реклама, переписка и фактический объем предоставленного обучения. иногда слушателям удается оформить обратно средства даже за качественный курс, который они проходили онлайн. Расскажем об этом в продолжении статьи. Вы можете сэкономить время – свяжитесь с нами, чтобы проконсультироваться с юристом.
Правовые основания для возврата денег за обучение
В споре с онлайн-школой решают договор, оферта, реклама, переписка и фактический объем предоставленного обучения. желающие оформить обратно средства за онлайн-курс обычно руководствуются ст. 32 закона «О защите прав потребителей». С учетом ее положениями, от услуги можно отказаться до тех пор, пока она не оказана. И здесь многое будет зависеть от типа договора, от объема пройденного студентом материала в рамках курса, а также от того, когда услуга считается оказанной.
В споре с онлайн-школой решают договор, оферта, реклама, переписка и фактический объем предоставленного обучения. в зависимости от этих факторов онлайн школа может оформить обратно средства полностью, выплатить средства частично или отказаться от возврата.
Обратите внимание: На практике это означает следующее: отказ не всегда правомерен. Если онлайн школа по каким-то причинам не вернула вам средства, рекомендуем проконсультироваться с юристом. Позвоните нам – мы дадим экспертную оценку действиям продавца.
Когда школа чаще всего отказывает в возврате
Обычно онлайн школы отказываются оформить обратно средства за курс, если:
- обучение завершено;
- услуга считается фактически оказанной.
На практике это означает следующее: в последнем случае образовательные организации обычно ссылаются на лицензионный договор, по которому услуга считается оказанной в момент передачи клиенту материалов для самостоятельного обучения. Рассмотрим эти ситуации более подробно.
Если обучение уже завершено
В споре с онлайн-школой решают договор, оферта, реклама, переписка и фактический объем предоставленного обучения. отказаться от обучения, пройденного на 100%, на основании закона «О защите прав потребителей» можно только если, если оно было некачественным. Например, курс не соответствовал заявленной программе. Это обстоятельство придется доказывать.
В споре с онлайн-школой решают договор, оферта, реклама, переписка и фактический объем предоставленного обучения. слушатель также может потребовать у школы полный возврат средств за онлайн курсы, если образовательная организация не выполнила свои обязательства или предусмотрела эту возможность в договоре. В остальных случаях оформить обратно средства обычно не удается. Однако каждая ситуация индивидуальна.
Лицензионный договор и доступ к материалам
На практике это означает следующее: лицензионный договор обычно применяется при продаже курсов без обратной связи. Услуга в этом случае считается фактически оказанной с момента, когда слушатель получает доступ к материалам. Например, оплачивает их стоимость и получает ссылку на скачивание, переходит в личный кабинет и так далее.
В споре с онлайн-школой решают договор, оферта, реклама, переписка и фактический объем предоставленного обучения. однако оформить обратно средства можно и при заключении лицензионного договора. Например, в ситуации, когда услуга не была предоставлена: уроки не выгружены в личный кабинет, материалы не направлены, доступы не выданы.
Когда возможен частичный возврат
На практике это означает следующее: если вы заключили с образовательной организацией договор об оказании услуг и решили отказаться от прохождения обучения до его завершения, то можете рассчитывать на возврат части стоимости. Впрочем, есть исключения.
Если вы отказались от курса до завершения
На практике это означает следующее: когда онлайн курс пройден частично, либо вы и вовсе не приступали к нему, можно рассчитывать на возврат части и даже 100% суммы. Чаще применяется первый вариант, ведь школы имеют право, как минимум, удержать расходы, которые они понесли на организацию обучения.
Расчет стоимости – один из самых сложных процессов. Ведь слушатель редко понимает из чего именно складывается удержанная онлайн школой сумма. Часто при продаже курсов в договорах также указываются цифры, не имеющие отношения к реальности. Например, образовательная организация может прописать условие, при котором если прохождения 50% курса клиент не имеет права на возврат средств. Это положение легко оспорить в суде, но часто удается сделать это уже в рамках претензионной работы.
На практике это означает следующее: стоимость понесенных расходов также должна быть подтверждена образовательной организацией. Исходя из судебной практики, здесь стоит отметить следующие нюансы:
- На практике это означает следующее: учитываются только расходы на слушателя, обратившегося за возвратом;
- На практике это означает следующее: расходы должны быть понесены на момент отказа слушателя от курсов – включать сюда будущие траты нельзя;
- На практике это означает следующее: определить расходы в фиксированном размере заранее нельзя.
На практике это означает следующее: в последнем случае речь идет как раз о примере, о котором мы говорили выше. То есть онлайн школа не может определить величину расходов как, например, 50% от стоимости ранее оплаченных курсов, если слушатель освоил лишь 10% материала.
В споре с онлайн-школой решают договор, оферта, реклама, переписка и фактический объем предоставленного обучения. что же касается расчета суммы, которую должны оформить обратно слушателю, то здесь можно применить две методики и взять за основу:
- Объем пройденных материалов.
- Количество оставшихся дней обучения.
На практике это означает следующее: в первом случае можно привести пример курсов, состоящих из определенного количества уроков. Здесь расчет будет максимально простым. Чтобы подсчитать стоимость одного урока достаточно разделить уплаченную за курс сумму на их количество. Затем полученное число умножаем на количество уроков, которые слушатель не успел пройти, и получаем сумму к возврату.
В споре с онлайн-школой решают договор, оферта, реклама, переписка и фактический объем предоставленного обучения. в случае с количеством дней ситуация схожая: делим стоимость ранее оплаченного курса на их число и умножаем на количество дней, оставшихся до завершения обучения. В итоге получаем сумму, которую должна оформить обратно образовательная организация.
Когда можно требовать полный возврат
В споре с онлайн-школой решают договор, оферта, реклама, переписка и фактический объем предоставленного обучения. есть несколько ситуаций, когда слушателю наверняка вернут средства полностью. Во-первых, если до непосредственного обучения еще не дошло. Во-вторых, если оно оказалось некачественным. Но даже в этих случаях онлайн школы часто отказываются возвращать средства. Тогда стоит подготовить претензию в образовательную организацию. Если это не поможет – заявление в суд.
Если занятия или доступ к обучению еще не начались
В споре с онлайн-школой решают договор, оферта, реклама, переписка и фактический объем предоставленного обучения. в этом случае реально оформить до 100% от стоимости ранее оплаченного курса. Иногда онлайн школы удерживают из суммы понесенные расходы – например на обработку банковских операций, платежные поручения и так далее. Если их стоимость необъективно завышена, то слушатель имеет право ее оспорить.
Если курс не соответствует обещаниям
На практике это означает следующее: под некачественным понимается, например, онлайн-курс, программа которого не соответствует ранее заявленной. Например, отличается по тематике, не содержит обещанных модулей и так далее. Проблема заключается в том, что слушателю придется доказывать этот факт.
На практике это означает следующее: важно установить, что на курсе преподавался, например, не тот материал, который был ранее обещан, и предоставить суду убедительные доводы. Впрочем, спор часто удается урегулировать в претензионном порядке.
Возврат денег за курс, купленный в рассрочку
На практике это означает следующее: к сожалению, отношения слушателя с банком обычно прямо не касаются онлайн школы. В договорах при этом может быть прописан пункт, согласно которому образовательная организация обязуется предоставить скидку в размере начисленных банком процентов при условии, что курс будет пройден полностью. Именно так формируется «беспроцентная рассрочка».
Если же слушатель отказывается от курсов, то скидка не предоставляется. Соответственно он оплачивает, так называемую, рассрочку, которая представляет собой обычный кредит с процентами. И даже если возврата стоимости ранее оплаченных курсов слушателю приходится переплачивать банку. Однако на возврат денег факт оплаты онлайн обучения в кредит никак не влияет: при наличии оснований образовательная организация обязана перечислить их полную или частичную стоимость.
Можно ли требовать возврат без письменного договора
В споре с онлайн-школой решают договор, оферта, реклама, переписка и фактический объем предоставленного обучения. это возможно – отсутствие договора не освобождает продавшее курс лицо от исполнения обязательств. Вопрос лишь в том, какими законами будет руководствоваться слушатель если отказа продавца от возврата денег.
На практике это означает следующее: обычно целесообразно прибегать к нормам Гражданского кодекса РФ. Например, если вы не прошли ни одного урока, можно руководствоваться ст. ст. 1102 ГК РФ. Если же начали прохождение онлайн-курса – ст. 782 ГК РФ.
В споре с онлайн-школой решают договор, оферта, реклама, переписка и фактический объем предоставленного обучения. отсутствие договора не мешает оформить обратно средства как до начала обучения, так и в процессе него. Однако продавец курсов может настаивать на том, что не оказывал слушателю никаких услуг. В этом случае стоит собрать доказательства для суда или обратиться в полицию – например, с заявлением о мошенничестве.
Что делать, если решили отказаться от онлайн-обучения
В споре с онлайн-школой решают договор, оферта, реклама, переписка и фактический объем предоставленного обучения. как только вы поняли, что обучение в онлайн школе вам не подходит – прекратите его. Помните, что оформить обратно средства за купленный, но неиспользованный онлайн курс намного проще, чем надеяться, что вам вернут средства после завершения программы.
Как стоит действовать:
- В споре с онлайн-школой решают договор, оферта, реклама, переписка и фактический объем предоставленного обучения. связаться с представителями онлайн школы и попросить оформить обратно средства – иногда образовательные организации идут навстречу клиентам.
- На практике это означает следующее: в случае отказа – составить претензию и направить ее на юридический адрес продавца услуги.
- Если средства за непройденные уроки и неизученные материалы вам не вернут – обратиться в суд.
В споре с онлайн-школой решают договор, оферта, реклама, переписка и фактический объем предоставленного обучения. последний вариант – самый долгий и сложный. Однако в рамках него реально взыскать с онлайн школы не только цену пройденных курсов, но и штрафы, неустойки, расходы на юриста. Поэтому имеет смысл обратиться к юристу – он поможет выстроить правильную линию защиты и оформить максимальную сумму.
Когда закон о защите прав потребителей может не применяться
На практике это означает следующее: применить закон «О защите прав потребителей» сложно, если продавец онлайн-курса – частное лицо. В этом случае целесообразнее руководствоваться Гражданским кодексом РФ.
На практике это означает следующее: однако иногда юристам удается доказать факт осуществления продавцом предпринимательской деятельности даже без оформления в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица. Тогда возврат денег в связи с не пройденным обучением может осуществляться на основании закона «О защите прав потребителей».
Чем рискует продавец при неправомерном отказе
На практике это означает следующее: если после направления претензии продавец так и не вернул слушателю полную сумму, уплаченную до обучения, или ее часть, он может заплатить больше. Важно правильно составить заявление в суд.
В споре с онлайн-школой решают договор, оферта, реклама, переписка и фактический объем предоставленного обучения. в нем стоит указать сумму, которую, по мнению истца, обязан оформить обратно продавец в зависимости от количества не пройденных уроков или оставшегося времени обучения, а также требования о взыскании штрафа, неустойки и расходов на юриста, если таковой имеется.
В споре с онлайн-школой решают договор, оферта, реклама, переписка и фактический объем предоставленного обучения. часто именно в суде слушателям онлайн школ удается оформить больше денег. Поэтому многие образовательные организации стараются не доводить до этого и перечисляют средства сразу после получения претензии.
Юридическая помощь без лишней переписки и ошибок
В споре с онлайн-школой решают договор, оферта, реклама, переписка и фактический объем предоставленного обучения. {company} помогает доверителям оформить обратно средства при отказе от курсов. В том числе, в самых популярных образовательных организациях.
В споре с онлайн-школой решают договор, оферта, реклама, переписка и фактический объем предоставленного обучения. мы заранее оцениваем перспективы дела и честно говорим о них. Если по факту прохождения курсов вы не можете претендовать на возврат денег – вы узнаете об этом сразу. Во всех остальных случаях мы поможем взыскать максимум – часть суммы с учетом количеством пройденных уроков или всю сумму при отказе от обучения до его начала или при некачественном образовательном продукте.
Частые вопросы о возврате денег за онлайн-обучение
На практике это означает следующее: спешим ответить на вопросы, которые нам чаще всего задают в рамках консультаций.
Можно ли вернуть деньги, если курс просто не понравился?
На практике это означает следующее: все зависит от конкретной ситуации. Возврат денег в ситуации, когда вы остались недовольны обучением, возможен. Однако аргумент «не понравилось» слишком субъективен и не подходит ни для претензии, ни для суда. Основанием может стать отказ продолжать занятия или доказательства того, что курсы были некачественными. Последние должны быть убедительными – опытному юристу по силам собрать их.
Правомерен ли отказ, если доступ ко всем урокам уже открыт?
На практике это означает следующее: многое зависит от условий договора, его типа и от того, что вам обещали в рамках курсов. Если, например, была гарантирована работа с наставником, «живые» лекции и проверка домашних заданий, то отказать даже от частичного возврата суммы образовательная организация не может. Конечно, если вы обратились с претензией до завершения курсов.
Чем подтвердить некачественное онлайн-обучение?
На практике это означает следующее: вы можете использовать материалы, программы, различные документы – все то, что подтверждает, что содержание отличалось от обещанного или услуга не была предоставлена, предоставлялась не полностью и так далее. На самом деле к сбору доказательств стоит привлечь юриста – важно, чтобы они были убедительными.
