Возврат 226 370 руб. за навязанную услугу при покупке автомобиля
Ситуация клиента:
При оформлении автомобиля клиенту включили в сделку дополнительный сервис «Комплексная помощь — помощь на дорогах» стоимостью 150 000 руб. Основная часть цены — 148 500 руб. — была указана как плата за разовую устную консультацию, еще 1 500 руб. относились к абонентскому сопровождению на дороге.
Клиент пояснил, что фактически не пользовался консультацией и не получал заявленный объем услуг. Досудебное обращение о расторжении договора и возврате оплаты не привело к урегулированию спора, поэтому потребовалась судебная защита.
Первоначально суд отказал в удовлетворении требований, после чего была подготовлена правовая позиция для обжалования решения.
Правовая работа:
- Изучили договор, платежные документы и обстоятельства подключения дополнительной услуги, после чего оценили перспективы апелляционного обжалования.
- Разъяснили клиенту возможные правовые механизмы возврата денежных средств и порядок дальнейших действий.
- Составили апелляционную жалобу с аргументацией по нарушениям прав потребителя и оценке доказательств.
- Сформировали доказательственный пакет, подтверждающий оплату, отсутствие фактического оказания услуги и соблюдение досудебного порядка.
- Обеспечили представительство клиента в суде апелляционной инстанции.
Итог рассмотрения:
14 августа 2023 года апелляционная инстанция отменила решение первой инстанции и приняла новый судебный акт о взыскании в пользу клиента:
- 136 644.16 руб. — сумма, подлежащая возврату по спорному договору;
- 69 322.08 руб. — потребительский штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке;
- 18 404 руб. — компенсация расходов на юридическую помощь;
- 2 000 руб. — компенсация морального вреда.